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[快报] 人人车姚家园店:用户至上,只做精品

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发表于 2020-5-6 11:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

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人人车北京姚家园店坐落在北京姚家园东方基业国际汽车城内,一个约30平米的办公空间,店内共有6位评估师,3个销售,需要每天完成上门检测、邀约、接待、签约、售后、日常办公等全部职能。“麻雀虽小五脏俱全,我们门店面积不大,但是给用户提供的绝对是一等服务。”姚家园店的一位资深员工孟欣表示。
姚家园2.jpg
1、Q:今天的交易额怎么样?

A:今天我们成交了3辆车,排队完成了过户,一天完成全部交易。

2、Q:门店长期发展的秘诀是什么?

A:第一 是车源好,我们评估师去看车,车辆不符合资质,我们不会上架,开店第一要做到的就是产品好;第二 是服务好,用户有需求,我们都会尽可能满足;第三 员工服务品质捆绑绩效,用户口碑直接影响工资发放,大家工作死心塌地,想在店里长期发展,就需要维护好用户,让消费者满意。

3、Q:为什么姚家园店有好车源?

A:我从事二手车行业年头太久了,积累了充足的用户。二手车买车、卖车是一个循环,我给用户完成了一次高品质的服务,用户交易放心,以后亲戚朋友再有需求,都会找我。

4、Q:印象最深的交易用户?

A:有一位用户卖车过户被骗了,车标被拿走,自己没办法过户,我帮着用户去沟通,夜里12点带着用户去过户排队,最终帮用户彻底解决了问题,用户最后特别感谢我,感谢人人车。想用户所想,急用户所急,门店的口碑就出来了!
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5、疫情对门店交易有影响吗?

A:2月份的时候肯定有冲击,但是大家还是有出行需求,尤其是北京这样人口密集的城市,整体算上来我们的影响比较小,而且疫情期间,卖车的用户还相对多一些,我们车源还比平时更加丰富了。

6、Q:接下来有哪些规划?

A:希望能在今年找到更合适的场地,我们计划扩大门店的面积,展示更多的车源,并增加美容、维修、洗车等版块,丰富业务内容,这其实是很多客户跟我提的“要求”,他们说碰到一个可以信任的人不容易,希望我们多开拓一些业务。
姚家园4.jpg
在交谈过程中,姚家园店完成了2辆二手车的交易。二手车最重要的是与用户建立彼此之间的信任,好车源、高效率、优质服务,在做到这些后,通过人与人之间的“口碑传播”,姚家园店已经建立了一个数量较为庞大的“用户池”。

在人人车工作了5年的孟欣表示,人人车成立6年了,他是最早入职的老员工。“人人车是靠口碑发展起来的,工作这么多年,我的用户有事随时叫我,我都是第一时间反馈,买车、卖车来人人车找老孟,保证放心!”
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