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[快报] 人人车深圳龙华店:注重用户口碑,做高品质服务

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发表于 2020-4-28 10:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

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4月,深圳已经步入初夏。对于深圳龙华店来说,疫情对门店的影响已经基本走进了尾声。据了解,门店位于深圳市龙华区龙华街道油松社区东环二路58号华尧名车广场内,市场内人流比较密集,是深圳汽车交易的核心地段。“最近,来店买二手车的人开始增多。”对于如何更好的经营门店,保障车源品质和服务质量,龙华店负责人表示,他们有自己的独特的经营方法和管理秘籍。
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1、Q:店内最多能展示多少辆车?

A:公司分为内场和外场,一共能展示80辆车。

2、Q:目前严选店业绩如何?

A:我们单月销售数量维持在200多台。

3、Q:您是如何取得这样的业绩的?

A:一方面人人车是全国知名二手车电商,车源品质、售后服务都有保障,在门店管理和车辆检测上都有更好的技术和管理水平,让用户能更放心购车;另一方面,人人车充分利用平台资源,与太平洋保险、建设银行等合作,还可以持续拓展二手车的上下游资源,金融、保险、维修、保养等业务可以持续开拓,打造二手车完整的产业链,更好的服务用户。
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4、Q:在疫情期间,龙华店采取了哪些复工复产的准备?

A:首先,员工复工前都会提前做好调查,最近的出行情况、身体情况、家属外出情况等;其次,我们每天定时对严选店内以及车辆内外进行消毒;与此同时,所有人进入二手车市场都需要测体温,扫描二维码,查看健康情况;对员工和上门客户,我们全部提供免费口罩更换,尽最大努力保护大家的安全。

5、Q:目前团队员工总数是?几位评估师,几位销售?

A:目前严选店员工总数45人,包括评估师20人,销售20人,以及其他工作人员。
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6、Q:关于提升交服务品质,您这边是否有一些方法可以分享?

A:为了更好的服务用户,节约用户时间,我们首先有流程的管控和分工,做好流程规划和部门衔接;其次是建立明确的标准,从上架车源标准到场地的卫生标准,必须要明确统一,让每个员工做事有规范可依;最后是工作责任的落实,以用户口碑为重点考核内容,做得好有奖励制度,做得不好有处罚制度,激发大家用心服务消费者的积极性。

7、Q:您觉得,严选店在当地的最大优势是什么?

A:我们的车源在线上线下集中展示,车辆曝光率更高,客户选择也更多;成交率高,因为有人人车售前售后层层把关,对二手车的品控要求非常严格,客户交易没有那么多的顾虑,买得也放心。

8、Q:关于严选店的运营,接下来您这边有哪些规划?

A:首先是严选店场地的规划和管理,希望从装修、硬件等方面去提升客户到店后的购车体验感;加强员工培训,让店内员工能够更好的从细节方面服务好客户,给予客户更多贴心服务;当然最重要的就是产品,为客户提供更多高品质的车源,给客户更多的选择空间。
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